银河优越会机械自创建以来，一直将服务作为支承企业发展的两大核心能力之一予以扶植和运作。面对加入WTO后的压力和竞争激烈的市场，面对客户的殷切期望，银河优越会机械不进则退！

为实现银河优越会机械的奋斗目标，提高市场竞争能力，我们将通过导入服务营销、创建银河优越会机械服务文化，改进服务体系来解决制约服务质量和水平提高的瓶颈问 题。根据“一切为了客户，服务创造价值”的服务理念和“打造工程机械非标行业最佳服务品牌，创建客户认同的服务文化”的目标，银河优越会机械将坚持以客户为中心，以实现优质服务、提高客户满意度和忠诚度为目的，以一流速度、一流态度、一流技能为标准，以服务的规范化、主动化、差异化、价值化、情感化、便捷化、品牌化、系列化、完善化为努力方向，通过将服务作为一种创造价值的商品来营销，向客户提供具有价值的服务，从而全力提升服务质量和水平，使服务真正成为保证银河优越会机械持续健康发展的核心竞争能力，成为银河优越会机械的主推产品。

我们在服务体系实际运作中坚决贯彻“三不放过原则”，就服务过程中暴露出来的产品质量和人员服务问题坚持一查到底，并将相应的预防措施落到实处，紧抓不放。让售后服务过程中客户反馈的信息流动起来，形成良性循环，向市场提供更能满足客户要求，更有竞争力的产品。

基于“一切为了客户”的服务理念，实现优质服务承诺，银河优越会机械在行业内率先开通了全国统一报修热线，安排专人接听，及时为客户解决问题。

银河优越会机械服务理念
一切为了客户，服务创造价值

银河优越会机械服务目标
打造工程机械非标行业最佳服务品牌，创建客户认同的服务文化

银河优越会机械服务标准
一流速度、一流态度、一流技能